보험사, AI로 지급속도 전쟁…"심사 시간 70% 단축"
경제타임스 김은국 기자 | 국내 보험업계가 인공지능(AI)을 활용한 손해 사정 시스템 도입에 속도를 내고 있다. 기존의 인력 중심 심사 방식에서 벗어나 문서 분석·지급 기준 매칭·과실 비율 산정까지 AI를 전면 투입하면서 보험금 지급 체계가 대대적으로 재편되는 모습이다. 업계에서는 “보험사의 경쟁력이 AI 도입 여부가 아니라, AI 시스템이 얼마나 투명하고 공정하게 작동하는지가 핵심이 될 것”이라는 분석까지 나온다. ■ 대형 손보사, AI 심사 도입 경쟁…“최대 70% 심사 시간 단축” 삼성화재·현대해상·DB손해보험 등 상위 손보사들은 AI 의료문서 분석·진단서 검증·사고 영상 판독을 자동화하며 보험금 지급까지 걸리는 시간을 크게 줄이고 있다. 삼성화재는 OCR 기반 문서 인식과 생성형 AI를 결합한 AI 의료 심사 시스템을 도입했다. 암 진단서, 수술 기록 등 복잡한 의료 문서를 자동 분석해 심사 인력의 개입 비중을 대폭 낮췄다. 현대해상은 보험 가입·보험금 지급·보험료 산정 등 전 과정에 AI 자동화를 적용했고, 실손보험 가입 심사에서는 ‘2Q-PASS’ 시스템으로 병력 적은 고객을 자동 인수한다. 상담 서비스도 AI 음성봇이 상당 부분을 담당한다. DB
