롯데시네마, 챗GPT 비서가 예매까지 ‘원스톱' 서비스
경제타임스 전영진 기자 | 국내 영화관 업계에 인공지능(AI)을 활용한 관객 서비스 혁신의 바람이 불고 있다. 롯데시네마가 국내 멀티플렉스 최초로 생성형 AI인 ‘ChatGPT(챗GPT)’ 내 전용 앱 서비스를 론칭하며, 기존의 버튼 클릭 중심 예매 환경을 대화형 인터페이스로 전환하는 승부수를 던졌다. 이번 서비스는 사용자가 ChatGPT와 일상적인 대화를 나누는 과정에서 영화 예매에 필요한 핵심 정보를 자연스럽게 얻을 수 있도록 설계된 것이 특징이다. 사용자는 별도의 메뉴 검색 과정 없이 “지금 가장 빨리 볼 수 있는 영화 알려줘” 또는 “잠실역 근처 상영 시간표 확인해줘”와 같은 구어체 질문만으로 실시간 예매율 순위, 상영 일정, 전국 지점 정보 등을 즉각 확인할 수 있다. 특히 주목할 점은 서비스의 '심리스(Seamless)'한 연결성이다. AI 비서가 제시한 정보 위젯을 클릭하면 즉시 롯데시네마 공식 앱의 예매 페이지로 이동해 결제까지 마칠 수 있다. 이는 수많은 카테고리와 메뉴를 오가며 직접 정보를 찾아야 했던 기존 앱 이용 방식의 번거로움을 획기적으로 줄여주는 '지능형 비서' 역할을 수행한다. 롯데시네마는 이번 AI 도입이 단순히 편의성 증대에 그
