경제타임스 박상섭 기자 | 생명보험협회가 소비자 민원 응대와 회원사 광고심의 지원 등 핵심 업무에 인공지능(AI) 시스템을 본격 도입한다. 반복적·정형적 업무는 AI에 맡기고 직원들은 기획·분석 등 전문성이 필요한 업무에 집중하도록 한다는 구상이다.
생명보험협회는 이달부터 민원관리 AI, 광고심의 AI, 내부규정 AI 등 3대 시스템을 정식 가동하고 본격적인 업무 혁신에 나선다고 9월7일 밝혔다.
이번 사업은 지난 2월 수립한 4단계 로드맵에 따른 것으로 생보협회는 오는 2027년까지 총 17개 AI 과제를 단계적으로 확대 추진할 계획이다.
우선 소비자 및 회원사 접점 업무에 AI가 투입된다. ‘민원관리 AI’는 음성인식(STT) 기술로 고객 상담 내용을 실시간 텍스트화하고 민원 유형을 자동 분류해 필요한 응대 자료를 상담자에게 즉시 제공한다. 이를 통해 상담의 신속성과 일관성을 크게 낮추고 반복 확인 절차를 줄여 소비자 보호 기능을 강화한다.
‘광고심의 AI’는 생명보험 광고의 1차 사전 검토를 수행해 회원사의 심의 대기 시간을 대폭 단축한다. 규정 및 기준을 학습한 AI가 배너광고 등을 우선 검토하면 담당자가 최종 판단하는 방식이다. 생보협회는 향후 분석 대상을 영상광고로 확대하고 영상·음성 정밀 분석 기능도 고도화할 예정이다.
내부 행정 및 전문성 제고를 위한 AI 적용도 본격화된다. ‘내부규정 AI’는 협회 내 136개 규정 문서를 바탕으로 임직원이 자연어로 질문하면 관련 조항과 근거를 즉시 제시한다. 아울러 연내에는 보험설계사 등록자격시험 문제 출제 및 검수를 전담할 AI도 개발해 문항 난이도와 다양성을 체계적으로 관리하고 시험 전반의 신뢰도를 높일 방침이다.
보안 문제도 철저히 대비했다. 생보협회는 업무 자료 유출 및 정보보안 사고를 예방하기 위해 외부 클라우드가 아닌 내부 구축형(On-Premise) AI 시스템을 마련했으며, 데이터 접근 권한과 활용 범위를 엄격히 관리하는 정보보호 체계를 수립했다.
생보협회는 이번 3개 시스템 가동을 시작으로 법무 검토, 공시데이터 검증, 계약서 검토, 해외 자료 번역 등 부서별 신규 과제를 발굴해 2027년까지 총 17개 과제로 확장할 예정이다. 또한 시스템 구축 과정에서 축적된 독자적 노하우와 실제 활용 사례를 회원사에 적극 공유해 생명보험 업계 전반의 AI 역량을 향상시킬 계획이다.
김철주 생명보험협회 회장은 “AI는 단순한 내부 보조 도구를 넘어 소비자와 회원사에게 고도화된 서비스를 제공하기 위한 핵심 수단”이라며 “AI를 협회 업무 전반을 지탱하는 기본 인프라로 발전시키고 축적된 경험을 업계와 공유해 생명보험업계 전체의 혁신을 이끌어내겠다”고 밝혔다.
